Social-Media-Marketing für kleine und mittlere Unternehmen

Gründe und Nutzen pro systematische Feldforschung

Werbung*

Im Rahmen moderner Kommunikationsformen ist die Rede von Bots, Programmatic und Stories. Um nur einige Beispiele zu nennen. In regelmäßigen Abständen gilt es ein anderes Buzzword durch das Internet zu treiben. So empfinde ich jedenfalls. Dabei wird der Mittelstand häufig abgehängt. Deshalb komme ich mit diesem Beitrag zu Social-Media-Marketing um die Ecke.

Folgende Fragestellungen sind hierin von Bedeutung (Mit einem Klick direkt dorthin):

• Was spricht für Social-Media-Marketing?
• Was ist Social-Media-Marketing?
• Wie generiere ich eine Social-Media-Strategie? [+ Infografik]
• Welche Vorteile bietet eine Social-Media-Strategie? [+ Infografik]
• Welche Optionen gibt es beim Social-Media-Marketing?

Meine Erfahrungen als Kommunikator und Unternehmensberater prägten zuletzt die Wichtigkeit systematischer Grundlagen. Es zählt nicht, was Profis für normal erachten. Was wir glauben zu wissen, was Marketer benötigen. Ebenso wenig, was richtig oder falsch erscheint. Sondern einzig der Stakeholder himself.

Substanzielle Gründe für Social-Media-Marketing

Was spricht für Social-Media-Marketing? Grundsätzlich sollte sich jedes Unternehmen mit dem Thema Social-Media-Marketing befassen. Denn die Digitalisierung ist allgegenwärtig und betrifft sämtliche Branchen und Generationen. Zumal Social-Media-Marketing sich für jede Unternehmensgröße eignet. Eine Umsetzung ist bereits mit geringen Budgets möglich.

Insbesondere kleine und mittlere Unternehmen erwecken aber den Eindruck, die digitale Transformation auszusitzen. Sie verschenken großes Potenzial und noch viel schlimmer: Gehen mit der eigenen Wahrnehmung und Existenz fahrlässig um.

Mit einem Leitfaden für Industriegütermarketing im Mittelstand, zeigte ich kürzlich wie dem entgegenzuwirken ist. Unterstützt durch ein Interview mit einer Geschäftsführerin eines Maschinenbauers. Interessierte finden dort digitale Ausdrucksformen moderner Kommunikation. Integriert als fester Bestandteil im Marketing-Mix.

Aus meiner Sicht sind komplexe Fachbegriffe und heterogene Zielgruppen jedenfalls keinerlei Gründe. Vielmehr Ausreden für fehlendes Social-Media-Marketing, mangelndes Online-Know-how respektive halbherziges Content-Marketing.

Wer als Unternehmen online nicht sichtbar ist, geht gnadenlos unter. Wird aus der Wahrnehmung derjenigen verschwinden, die bisher zu den Interessenten, Multiplikatoren und Kunden des eigenen Angebots zählten.
(Dr. Kerstin Hoffmann, Erfolgreiche Unternehmenskommunikation in Zeiten des digitalen Wandels)

Schließlich sind wir uns einem Punkt wohl einig: Jeder Dienstleister, Publisher oder Produktanbieter ist verpflichtet sich dort zu erkennen zu geben, wo sich die bestehenden oder potenziellen Kunden aufhalten. Und das sind eben zunehmend Social-Media-Plattformen wie Corporate Blogs oder Social Networks. Dies dürfte sich mittlerweile rumgesprochen haben. Wenn nicht, droht das existenzielle Aus.

Grundlegende Feldforschung im Social-Media-Marketing

Was ist Social-Media-Marketing? Im übertragenen Sinne empfehle ich unsicheren Entscheidern eine systematische Feldforschung. Nur wer umtriebig ist, sich passende Social-Media-Plattformen zunutze macht und sich in deren Lebensraum begibt. Versteht die Zielgruppen, Interessen und Kulturen. Mithilfe von Markenbotschaftern respektive Informanten sowie aktiver Teilnahme und Beobachtung. Lassen sich zudem gezielt Informationen und Wissen anhäufen.

Fokus: Definition von Social-Media-Marketing und Konzeption

Da Social-Media-Marketing eine Art des Online-Marketings ist. Bediene ich mich zum besseren Verständnis einer eigens erstellten Infografik zu den Inhalten einer Online-Marketing-Konzeption:

Kurzum, ein schneller und vor allem erfolgreicher Vormarsch der Social Media veränderte unseren privaten Alltag. Und obenrein natürlich das Verhalten von Unternehmen. Heutzutage ist es für Konsumenten und Marken gleichermaßen easy, miteinander in den Dialog zu treten. Fernab persönlicher Befindlichkeiten. Mal mehr und mal weniger konstruktiv. Der direkte Kontakt ist ein wesentlicher Grund für das zwingend notwendige Umdenken zögernder Unternehmen. Allein durch diese Entwicklung sind potenzielle Kunden stärker in die Kommunikationsprozesse zu involvieren.

Nutzen von zielgerichtetem Social-Media-Marketing

Wie generiere ich eine Social-Media-Strategie? Nochmal zurück zur Feldforschung. Grundvoraussetzung für Social-Media-Marketing ist das Bewusstsein für die eigenen Wurzeln und kulturellen Unterschiede der Plattformen. Außerdem ist die intensive Auseinandersetzung mit der eingenommenen Rolle und ausgewählten Vorgehensweise unabdingbar. Besser ausgedrückt, gelangte ich durch gezielte Fragestellungen oftmals zur vielversprechendsten Strategie.

Warum sind wir eigentlich noch auf Facebook? Ich dachte, dieses ‚Social Media‘ war die Kampagne von letztem Monat?
(Quelle: Kunden-Geschichten aus der Hölle)

Außerdem erscheinen Fragen manchmal besser als Antworten. Letztendlich sind die Voraussetzungen, Vorhaben und Vorantreiber viel zu individuell. Die Antworten darauf vermag ich nicht zu kennen. Allerdings helfen die folgenden Überlegungen in der Infografik deutlich weiter. Ich meine demgemäß, bei der konstruktiven Herangehensweise an eine Social-Media-Strategie.

Von der vorgestellten Checkliste lassen sich taktische und strategische Maßnahmen im Social-Media-Marketing ableiten. Es bleibt die exklusive Kommunikation der Unternehmensbotschaften übrig.

Exkurs: Bundestag erwägt Aufbau eigener Social-Media-Kanäle

Welche Vorteile bietet eine Social-Media-Strategie? Insgesamt ist es wichtig herauszufinden, inwiefern die definierte Zielgruppe oder Persona Foren, Corporate Blogs, Social Networks, Wikis, Messenger oder sonstige Portale nutzt. Ob die eigenen Produkte oder Dienstleistungen in den Social Media eine Rolle spielen respektive relevant sind. Für die internen Prozesse bedeutet das, sich zunächst auf die vorhandenen Ressourcen zu konzentrieren und von Dritten zu lernen.

Dann steht ein erfolgreiches, mit Vorteilen gespicktes Social-Media-Marketing nichts mehr im Wege:

Vielfältigkeit im Hinblick auf Social-Media-Marketing

Welche Optionen gibt es beim Social-Media-Marketing? Im Grunde ziehen sie sich wie ein roter Faden durch mein Berufsleben: Unterschiedliche Visionen, erfrischende Aha-Effekte und tiefsitzende Nadelstiche. So gab es in der Vergangenheit beratungsresidente und mutige Kunden. Begegneten mir darüber hinaus innovative Ansätze und langweilige Geschichten. Gepaart mit Durchhalteparolen und Macher-Mentalitäten.

Egal ob vereint, verdichtet oder vernichtet. Die meisten der zuvor beschriebenen Situationen und Diskussionen mit Kunden scheiterten durch deren Umgang mit Social-Media-Marketing. Eigene Interessen standen häufig im Vordergrund und im Weg. Der Rezipient, die Entwicklung der Customer Journey und das Miteinander wurden vernachlässigt. Anders formuliert, wie im Video eingangs gezeigt: Die Wertschätzung für Aufmerksamkeit wurde außer Acht gelassen.

Dabei ist eine klare Positionierung im Social-Media-Marketing unabdingbar. Ferner geht es um die richtigen Inhalte zur richtigen Zeit am richtigen Ort. Die oben genannte Checkliste hilft bei der Einordnung. Zudem verdeutlicht die zuvor gezeigte Infografik die Dichte an Content und somit Dringlichkeit herauszustechen.

Insgesamt lässt sich sagen, dass mit Qualität vor Quantität und einer klaren Botschaft samt USP gut zu fahren ist. Ansonsten ist der Wettbewerb für schwammige oder platte Messages ohne Mehrwert schlichtweg zu groß. Also entweder zielgerichtet Social-Media-Marketing betreiben oder lieber gar nicht!

Aus gegebenem Anlass betone ich abschließend, dass Facebook in keiner Weise mit Social Media gleichzusetzen ist. Diese Meinung kommt mir in Beratungsgesprächen tatsächlich noch immer unter. Zwar bleibt Facebook mit Instagram und WhatsApp weiterhin Branchenprimus und aus rein monetären Gesichtspunkten interessant. Doch gibt es daneben mit Sicherheit viele andere passende Social Networks, Kanäle und Kommunikationsformen.

Abstract: Treiber pro Social-Media-Marketing

Fazit: Stellenwert von Social-Media-Marketing

Täglich verbringen Millionen Menschen ihre Zeit mit Social Media. Sie kaufen online ein, nutzen das Internet als Informationsquelle oder teilen sich ihrem Umfeld via Messenger-Dienste oder Videoportalen mit. Diesen Umstand müssen kleine und mittlere Unternehmen verstärkt nutzen. Schnell aufwachen und loslegen!

Überambitionierter Aktionismus hilft andererseits leider auch nicht. Vielmehr gilt es, eine umfassende Strategie für sämtliche Social-Media-Aktivitäten festzulegen. Messbare Ziele zu definieren, relevante Touchpoints ausfindig zu machen und Mehrwert zu generieren. Sich in den Kunden hineinzuversetzen und gelegentlich eine Haltung zu zeigen. Den Spagat zu meistern.

Als kleine Starthilfe dient beispielsweise der Besuch einer Brachen-Veranstaltung. Oder eine erste Recherche in der Suchmaschine des Vertrauens. Wie wäre es zudem mit einem Blick über den Tellerrand und zum Wettbewerber? Zudem ist die Beauftragung Dritter immer eine gute Option. Agenturen wie der Full-Service-Anbieter Suchhelden kennen sich im gesamten Bereich des Online-Marketings bestens aus.

Für mich ist Social-Media-Marketing unabhängig von der Branche wertvoll. Somit nimmt es nach meinen Vorstellungen im Kommunikationsmix jedweder Unternehmung einen wichtigen Stellenwert ein. Immer vorausgesetzt, dass die Social-Media-Kanäle beziehungsweise die digitale Fokussierung ohnehin eine bedeutende Rolle innerhalb der Unternehmenskommunikation innehaben.

*Dieser Beitrag enthält Werbung. Der Inhalt und meine Meinung als Privatperson und Blogger wurden dadurch nicht beeinflusst. Sämtlicher Content dieses Blogposts entstammt aus eigenen Überlegungen, Recherchen und Beweggründen.

Autor: Stefan Schütz
Foto: kreatikar / pixabay.com

(4 votes, average: 5,00 out of 5)

Loading...